重慶市江津區(qū)政務服務管理辦公室行政規(guī)范性文件

重慶市江津區(qū)政務服務管理辦公室

關(guān)于印發(fā)《江津區(qū)便利老年人辦事服務十條措施（修訂）》的通知

津政務服務辦發(fā)〔2021〕20號

各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)政府各部門，有關(guān)單位：

        為進一步優(yōu)化政務服務，便利老年人辦事，根據(jù)《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于切實便利老年人辦事服務的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際情況重新修訂了《江津區(qū)便利老年人辦事服務十條措施》，現(xiàn)將修訂后的《江津區(qū)便利老年人辦事服務十條措施》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

江津區(qū)便利老年人辦事服務十條措施（修訂）

一、靈活設置線下辦事服務渠道。全區(qū)各級政務服務部門、公共服務單位、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）確保設置必要的線下辦事服務渠道，整合資源并靈活管理，運用“政務服務+郵政”、“政務服務+銀行”等模式，便利老年人辦理涉及醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等與日常生活密切相關(guān)的政務服務事項。

二、優(yōu)先為老年人開通服務“綠色通道”。全區(qū)各級實體辦事大廳應合理布局，配備引導人員，設置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，為老年人提供咨詢、指引等便利化服務幫助，優(yōu)化辦事流程，推廣“一站式”“一窗式”服務，大力推行“一件事一次辦”。

三、支持老年人用現(xiàn)金繳納相關(guān)費用。全區(qū)各級實體辦事大廳涉及繳納相關(guān)費用的，辦事窗口應支持現(xiàn)金和銀行卡支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。

四、推動高頻政務服務事項就近辦理。推動養(yǎng)老金領取、待遇資格認證、戶籍辦理等高頻事項辦理向基層延伸，區(qū)級相關(guān)部門要加大放權(quán)力度，將與群眾密切相關(guān)的事項下放到鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）辦理，便于老年人就近辦。

五、為老年人提供全程代辦及上門服務。全區(qū)各級實體辦事大廳要建立代辦員隊伍，為老年人提供全程代辦服務，代辦服務主要涉及民政、醫(yī)保、社保及水、電、氣等高頻事項。各鎮(zhèn)（街道）要聯(lián)合村（社區(qū)）建立居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體服務機制，定期上門提供社保、醫(yī)保及水、電、氣等高頻事項愛老惠老服務，實現(xiàn)老年人辦事“不出門”“少等候”“零投訴”。

六、設置老年人“無‘健康碼’通道”。全區(qū)各級實體辦事大廳不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。疫情期間，大廳應設立“老年人無‘健康碼’通道”，針對無法使用“健康碼”的部分老年人，由大廳志愿者和工作人員采取查驗有效身份證件、紙質(zhì)通行證明、有效期內(nèi)核酸檢測報告等形式進行健康核驗，并造冊登記后，老年人即可進入。

七、提升老年人辦事體驗感和滿意度。完善全區(qū)各級辦事大廳老年人設施設備，設置老年人“愛心服務專區(qū)”，免費提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱、充電器、飲用水、雨傘等物品使用。優(yōu)化大廳路引標志，方便老年人快速找到辦事窗口，制作老年人通俗易懂的“大字版”辦事指南、資料清單，盡可能方便老年人閱讀和理解。各級辦事大廳要組建服務老年人愛心志愿隊，給予老年人更多的幫助和關(guān)愛，提升老年人的辦事體驗感和滿意度。

八、加快推進網(wǎng)上辦事平臺適老化改造。優(yōu)化“渝快辦”平臺，推出老年人服務專區(qū)，具備授權(quán)代理、親友代辦等功能。推進社保待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻事項由系統(tǒng)自動辦理。加快電腦端、移動端適老化改造，完成界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能優(yōu)化工作。鼓勵為老年人提供大字版、語音版、方言版、簡潔版服務應用，提供相關(guān)應用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。

九、廣泛開展老年人運用智能技術(shù)培訓。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）要通過專題講座、院壩會等多種形式，組織開展老年人運用智能技術(shù)培訓，對老年人常用的“渝康碼”使用、醫(yī)保社保線上辦理、水電氣線上繳費、“渝快辦”運用等技術(shù)進行宣傳講解，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難。

十、建立老年人意見建議收集反饋機制。充分發(fā)揮政務服務“好差評”、政務服務特邀監(jiān)督員制度作用，通過走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、電話回訪等形式，廣泛收集老年人辦事服務的意見建議，及時回應老年人關(guān)切關(guān)注的問題，推動解決老年人反映較為集中的辦事難點堵點問題，為老年人提供更加精細化、個性化的辦事服務。

本措施自印發(fā)之日起施行，原《重慶市江津區(qū)政務服務管理辦公室關(guān)于印發(fā)江津區(qū)便利老年人辦事服務十條措施的通知》（津政務服務辦發(fā)〔2021〕2號）同時廢止。