近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“單位負(fù)責(zé)人走流程”工作已拉開(kāi)帷幕，獲得群眾一致好評(píng)。

在行政服務(wù)審批窗口，區(qū)人力社保局黨組成員、副局長(zhǎng)張忍等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人走進(jìn)服務(wù)大廳開(kāi)展“單位負(fù)責(zé)人走流程”活動(dòng)，以窗口工作人員身份面對(duì)面接待辦事群眾，耐心解答辦事群眾提出的問(wèn)題，體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)辦理全流程。

辦理過(guò)程中，與群眾親切交談，了解政策、申報(bào)程序等情況，聽(tīng)取了辦理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，與相關(guān)工作人員進(jìn)行交流溝通，并提出了針對(duì)性解決辦法和措施，更好地解決企業(yè)和群眾急難愁盼的問(wèn)題。

截至目前，共有15個(gè)政務(wù)服務(wù)單位主要或者分管負(fù)責(zé)人到中心開(kāi)展“單位負(fù)責(zé)人走流程”工作，從服務(wù)視角、群眾視角審視辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)行政許可實(shí)施不規(guī)范、辦事指南更新不及時(shí)、材料收取不合理等問(wèn)題，并全部納入整改整治臺(tái)賬。

下一步

區(qū)政務(wù)管理辦將繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“我陪群眾走流程”工作，轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，全方位檢視服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程，持續(xù)督導(dǎo)各政務(wù)服務(wù)部門切實(shí)把群眾的“問(wèn)題清單”“意見(jiàn)清單”變成干部的“履職清單”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效全面提升，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

?